Politique de remboursement

Chez 404.brand, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous dès la validation de votre commande.

1. Annulation de commande

Vous disposez d'un délai de 2 heures après avoir passé votre commande pour nous contacter à oceanpca.pro@gmail.com si vous souhaitez l'annuler ou modifier la taille/couleur. Passé ce délai, la commande entre automatiquement en production et ne pourra plus être annulée.

2. Droit de rétractation et échanges (Changement d'avis / Erreur de taille)

Conformément à la réglementation en vigueur :

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous signaler votre souhait d'effectuer un retour.

  • Le produit doit être renvoyé neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.

  • Frais de retour : Les frais de port pour le retour de l'article sont intégralement à la charge du client et ne sont pas remboursables.

  • Adresse de retour : Aucun retour ne doit être renvoyé à l'adresse du fabricant sans accord préalable de notre support client. Contactez-nous à oceanpca.pro@gmail.com pour obtenir les instructions de retour.

3. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, avec un défaut d'impression évident ou si ce n'est pas le produit/la taille commandé(e) :

  1. Contactez-nous sous 14 jours à oceanpca.pro@gmail.com.

  2. Joignez à votre message :

    • Votre numéro de commande.

    • Une photo claire du défaut ou de l'erreur, ainsi que du produit à plat.

  3. Après vérification par notre équipe, nous vous renverrons un produit neuf entièrement à nos frais ou procéderons à un remboursement intégral. Il ne vous sera pas demandé de renvoyer l'article défectueux.

4. Colis non réclamés ou adresse erronée

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète/incorrecte fournie lors de la commande ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les temps au point relais / bureau de poste, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

5. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté (ou la preuve photo validée), le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.